Términos y Condiciones de Uso

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y la utilización del sitio web marlapp.io y de los servicios asociados operados por Andrés Laguna (en adelante, «Andrés Laguna», «nosotros» o «la Plataforma»), incluyendo la compra de entradas, el sistema de puntos, la validación de acceso mediante códigos QR, la gestión de eventos y demás funcionalidades disponibles a través de Marlapp.

Al acceder, registrarse, navegar o utilizar cualquier servicio de la Plataforma, el usuario (en adelante, el «Usuario») declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, las condiciones particulares que publique cada organizador de evento respecto a un evento concreto.

2. Definiciones

A efectos de estos Términos, se entenderá por:

• Plataforma: el sitio web marlapp.io, su aplicación web progresiva (PWA), APIs y servicios tecnológicos asociados.
• Usuario: cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma, con o sin cuenta registrada.
• Asistente: Usuario que compra entradas, recarga puntos o asiste a un evento.
• Colaborador u Organizador: Usuario autorizado para crear y gestionar eventos en la Plataforma, generalmente mediante suscripción activa.
• Staff: persona designada por un Organizador para validar entradas, cobrar puntos u otras tareas operativas en un evento.
• Entrada o Ticket: derecho de acceso adquirido a través de la Plataforma, representado mediante código QR.
• Puntos: saldo digital interno de la Plataforma, recargable y utilizable en eventos habilitados.
• Tarjeta QR: código de identificación o de pago asociado a un Usuario o a una tarjeta física/digital de puntos.
• Evento: actividad publicada en la Plataforma cuya organización, venta de entradas y operativa pueden gestionarse a través de Marlapp.

3. Datos identificativos del titular del servicio

El titular responsable de la Plataforma es:

• Denominación: Andrés Laguna
• Sitio web: https://marlapp.io
• Correo de contacto: contacto@marlapp.io

Andrés Laguna podrá actuar como intermediario tecnológico entre Organizadores y Asistentes. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha de un evento, el contrato de compraventa de la entrada se entenderá celebrado entre el Asistente y el Organizador del evento correspondiente, siendo Marlapp la plataforma que facilita la transacción.

4. Descripción del servicio

Marlapp ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

• Publicación y consulta de eventos.
• Venta online de entradas a través de el sistema de pagos de la Plataforma (Stripe).
• Emisión de entradas digitales con código QR.
• Validación de acceso en puerta mediante escáner.
• Recarga y uso de puntos en eventos habilitados.
• Gestión de tarjetas QR de identificación y de puntos.
• Herramientas de gestión para Colaboradores y Staff.
• Informes y registros de actividad relacionados con eventos.

Andrés Laguna se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir total o parcialmente cualquier funcionalidad por motivos técnicos, de seguridad, legales o de mantenimiento, procurando informar a los Usuarios cuando sea razonablemente posible.

5. Registro, cuenta de usuario y seguridad

5.1 Creación de cuenta

Para acceder a determinadas funciones (compra de entradas, recarga de puntos, gestión de eventos, etc.), el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y actualizada.

5.2 Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades realizadas desde su cuenta.
• Notificar sin demora cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.
• No ceder, vender ni compartir su cuenta con terceros.

5.3 Suspensión o cancelación

Andrés Laguna podrá suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, realicen actividades fraudulentas, abusivas o ilegales, o pongan en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otros Usuarios.

6. Compra de entradas

6.1 Proceso de compra

Las entradas se adquieren a través del proceso de compra online de la Plataforma. Al confirmar un pedido, el Usuario declara ser mayor de edad o contar con autorización legal suficiente, y acepta el precio, las características del ticket y las condiciones del evento.

6.2 Emisión del ticket QR

Tras la confirmación del pago, se generará un ticket digital con código QR único, enviado al correo electrónico asociado al pedido y/o disponible en la cuenta del Usuario. Cada ticket es personal e intransferible salvo que el Organizador indique expresamente lo contrario.

6.3 Validez y uso

• Un ticket válido podrá utilizarse una sola vez para acceder al evento.
• El personal autorizado escaneará el QR y lo marcará como usado.
• Los tickets ya utilizados, cancelados o asociados a pedidos reembolsados no darán derecho de acceso.
• Es responsabilidad del Asistente conservar y mostrar correctamente su QR (pantalla o impresión legible).

6.4 Prohibiciones

Queda prohibido:

• Duplicar, falsificar, alterar o revender entradas sin autorización.
• Utilizar tickets obtenidos mediante fraude o suplantación de identidad.
• Intentar reutilizar entradas ya validadas.

7. Sistema de puntos

7.1 Naturaleza de los puntos

Los puntos constituyen un saldo digital interno de la Plataforma, expresado en unidades de puntos, sin valor legal fuera de Marlapp salvo lo expresamente indicado por el Organizador. No constituyen dinero electrónico ni instrumento financiero regulado.

7.2 Recarga

El Usuario puede adquirir puntos mediante los productos de recarga disponibles en la Plataforma. Los puntos se acreditarán tras la confirmación del pago, según las condiciones del producto adquirido.

7.3 Uso en eventos

Los puntos podrán utilizarse en eventos que tengan habilitado el cobro de puntos, mediante escaneo de la tarjeta QR del Usuario o de tarjetas de puntos autorizadas. El Staff o el sistema descontarán el importe correspondiente del saldo disponible.

7.4 Saldo, movimientos y transferencias

• El Usuario puede consultar su saldo y movimientos desde su cuenta.
• Las transferencias entre Usuarios, cuando estén habilitadas, serán registradas en el historial.
• Andrés Laguna no garantiza la recuperación de puntos enviados por error a otro Usuario.

7.5 Caducidad y reembolsos

Salvo indicación contraria en la ficha del producto o del evento, los puntos no caducan mientras la cuenta permanezca activa. Los reembolsos de recargas de puntos se regirán por la política de devoluciones aplicable y la normativa de consumo vigente. En general, los puntos ya consumidos no serán reembolsables.

8. Tarjetas QR y escáner

La Plataforma utiliza códigos QR para identificar Usuarios, validar entradas y operar con puntos. El Usuario acepta que:

• El escaneo de un QR conlleva el tratamiento de datos necesarios para la operación (validación, cobro, registro).
• Debe presentar únicamente códigos QR legítimos asociados a su persona o a productos adquiridos legalmente.
• El Staff solo podrá realizar las acciones para las que haya sido autorizado por el Organizador.
• Andrés Laguna no se responsabiliza de errores derivados de QR ilegibles, capturas de pantalla alteradas o dispositivos no compatibles.

9. Colaboradores y organizadores de eventos

9.1 Acceso de colaborador

La creación y gestión de eventos requiere una suscripción o autorización activa de colaborador. El acceso se concede por un periodo determinado según el plan contratado y puede revocarse por impago, cancelación, fraude o incumplimiento de estos Términos.

9.2 Obligaciones del Organizador

El Organizador es responsable de:

• La veracidad de la información publicada sobre sus eventos.
• El cumplimiento de la normativa aplicable (permisos, licencias, seguridad, protección de menores, etc.).
• La correcta gestión de entradas, aforos, accesos y personal de Staff.
• La atención a reclamaciones de Asistentes relativas al evento que organiza.
• El uso conforme a la ley de los datos de Asistentes obtenidos a través de la Plataforma.

9.3 Relación con Andrés Laguna

Salvo pacto expreso distinto, Andrés Laguna actúa como proveedor de la plataforma tecnológica y no como coorganizador del evento. El Organizador mantendrá indemne a Andrés Laguna frente a reclamaciones derivadas de la organización del evento, del contenido publicado o del incumplimiento de sus obligaciones legales.

10. Personal de staff

El Staff actúa bajo instrucciones del Organizador y solo dentro del ámbito de los permisos asignados (validar entradas, cobrar puntos, recargar tarjetas, etc.). El Staff debe:

• Utilizar el escáner de forma diligente y conforme a las instrucciones del Organizador.
• No realizar cobros ni validaciones no autorizadas.
• Proteger la confidencialidad de los datos de Asistentes a los que acceda durante su actividad.

El Organizador responde de las actuaciones del Staff que designe en el marco del evento.

11. Precios, pagos y facturación

• Los precios de entradas y recargas se muestran en la moneda indicada en la tienda e incluyen, cuando corresponda, los impuestos aplicables.
• Los pagos se procesan a través de los medios habilitados en el sistema de pagos de la Plataforma (Stripe) y proveedores de pago externos.
• Andrés Laguna no almacena datos completos de tarjetas bancarias; su tratamiento corresponde al proveedor de pagos.
• El Usuario recibirá confirmación del pedido por correo electrónico.
• En caso de error manifesto en el precio, Andrés Laguna o el Organizador podrán cancelar el pedido y proceder al reembolso.

12. Cancelaciones, modificaciones y reembolsos

12.1 Por parte del Organizador

La cancelación, aplazamiento o modificación sustancial de un evento será responsabilidad del Organizador, quien deberá comunicarlo a los Asistentes y gestionar las devoluciones conforme a la ley y a su política de cancelación. Andrés Laguna podrá facilitar herramientas técnicas para la gestión, sin asumir la obligación de reembolso salvo que sea expresamente el vendedor del producto.

12.2 Por parte del Asistente

El derecho de desistimiento y las condiciones de devolución de entradas se regirán por la normativa de consumo aplicable y por la política específica del evento. Salvo obligación legal o indicación expresa del Organizador, las entradas no suelen admitir devolución una vez adquiridas.

12.3 Pedidos cancelados o fraudulentos

Andrés Laguna y/o el Organizador podrán cancelar pedidos por fraude, contracargo, uso indebido o incumplimiento de estos Términos, invalidando los tickets o puntos asociados.

13. Uso permitido y conductas prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma lícita y respetuosa. Queda prohibido:

• Utilizar la Plataforma con fines ilícitos o contrarios al orden público.
• Introducir virus, malware o realizar ataques contra la infraestructura.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas.
• Manipular precios, puntos, tickets o registros de escaneo.
• Publicar contenido difamatorio, discriminatorio, violento o que infrinja derechos de terceros.
• Realizar scraping, extracción masiva de datos o uso automatizado no autorizado.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.

14. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la Plataforma (software, diseño, textos, logotipos, imágenes, bases de datos, código fuente y elementos gráficos) son propiedad de Andrés Laguna o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa. Los Organizadores conservan los derechos sobre los contenidos que publiquen de sus eventos, otorgando a Andrés Laguna una licencia no exclusiva para su difusión en la Plataforma.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

• Andrés Laguna no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma, aunque procurará mantener un servicio estable.
• No responde de daños derivados de fallos de conexión, dispositivos del Usuario, proveedores externos o fuerza mayor.
• No es responsable de la organización, calidad, seguridad o cancelación de eventos gestionados por Organizadores terceros.
• No responde de pérdidas de puntos derivadas de errores del Usuario al transferir saldo o mostrar QR incorrectos.
• La responsabilidad de Andrés Laguna, cuando proceda, se limitará al importe abonado por el Usuario por el servicio directamente contratado con Andrés Laguna en los doce (12) meses anteriores al hecho causante, salvo que la ley imponga otra cosa.

Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables de los consumidores conforme a la normativa aplicable.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad. Al utilizar la Plataforma, el Usuario consiente el tratamiento de sus datos conforme a dicha política y al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Los Organizadores que accedan a datos de Asistentes actuarán como responsables independientes o encargados del tratamiento según corresponda, y deberán cumplir la normativa de protección de datos.

17. Comunicaciones electrónicas

Al registrarse, el Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su cuenta, pedidos, entradas, seguridad y funcionamiento del servicio. Las comunicaciones comerciales solo se enviarán cuando exista base legal o consentimiento previo, conforme a la normativa aplicable.

18. Modificaciones de los Términos

Andrés Laguna podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en marlapp.io con indicación de la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, se procurará notificar a los Usuarios registrados por medios razonables.

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias:

• Si el Usuario actúa como consumidor, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
• En caso de Usuario profesional o empresarial, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo norma imperativa en contrario.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

20. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puede contactar con Andrés Laguna en:

• Correo electrónico: contacto@marlapp.io
• Web: https://marlapp.io