Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Introducción

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los usuarios de Marlapp (marlapp.io) pueden solicitar la devolución de productos adquiridos, el reembolso de pagos realizados o la anulación de servicios contratados a través de la Plataforma.

Esta política complementa los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y Cookies y, en su caso, las condiciones particulares publicadas en la ficha de cada evento o producto.

Al realizar una compra en Marlapp, el usuario declara haber leído y aceptado esta política.

2. Responsable y ámbito

• Operador de la plataforma: Andrés Laguna
• Sitio web: https://marlapp.io
• Contacto: contacto@marlapp.io
• Reclamaciones: reclamaciones@marlapp.io

Marlapp actúa como plataforma tecnológica de comercio electrónico. En la mayoría de los casos, el organizador del evento es el vendedor de la entrada, y Andrés Laguna facilita la transacción. Las solicitudes de devolución relativas a un evento concreto podrán gestionarse por el organizador, por Andrés Laguna o de forma conjunta, según quién figure como vendedor en el pedido.

3. Definiciones

• Entrada o ticket: producto digital que otorga derecho de acceso a un evento, entregado mediante código QR.
• Recarga de puntos: compra de saldo digital interno utilizable en eventos habilitados.
• Suscripción de colaborador: plan que habilita la creación y gestión de eventos en la Plataforma.
• Reembolso: devolución del importe pagado por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.
• Cancelación del evento: decisión del organizador de no celebrar el evento en las condiciones anunciadas.
• Retiro de puntos: solicitud de transferencia del saldo acumulado a cuenta bancaria (distinto del reembolso de una compra).

4. Principios generales

• Todas las solicitudes deben realizarse a través de los canales indicados en el apartado 12.
• Será necesario facilitar el número de pedido, el correo de la cuenta y, si aplica, el motivo de la solicitud.
• Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación, salvo demora del proveedor de pago o circunstancias excepcionales debidamente comunicadas.
• Una vez reembolsado un pedido, el ticket o saldo asociado quedará invalidado automáticamente.
• Marlapp y/o el organizador podrán solicitar documentación adicional para prevenir fraude o abuso.

5. Entradas a eventos

5.1 Naturaleza del producto

Las entradas adquiridas en Marlapp son productos digitales asociados a un evento con fecha y hora determinadas. Tras la compra, se genera un código QR único vinculado al pedido.

5.2 Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa de aplicación), el derecho de desistimiento en contratos a distancia puede verse limitado cuando se trate de la prestación de servicios de ocio vinculados a una fecha o periodo específico de ejecución, como es el caso de las entradas para eventos.

Salvo que en la ficha del evento se indique expresamente lo contrario, las entradas no admiten devolución por desistimiento una vez realizada la compra, especialmente cuando faltan menos de 14 días para la celebración del evento o cuando el QR ya ha sido generado y enviado.

5.3 Cuándo sí procede el reembolso de entradas

El reembolso del importe de la entrada podrá proceder, entre otros supuestos, cuando:

• El evento sea cancelado por el organizador y no se ofrezca una alternativa equivalente aceptada por el comprador.
• El evento sea aplazado o modificado de forma sustancial (cambio de fecha, lugar o artista principal) y el comprador no desee asistir a la nueva convocatoria, conforme a la política comunicada por el organizador.
• Exista un error en el cobro (doble cargo, precio incorrecto por fallo técnico) debidamente acreditado.
• El pedido sea cancelado antes de la emisión del QR y siempre que el organizador o la Plataforma lo autoricen.
• La ley o una resolución administrativa o judicial imponga el reembolso.

5.4 Cuándo no procede el reembolso de entradas

• El comprador no pueda asistir por motivos personales (viaje, enfermedad, cambio de planes), salvo póliza o seguro contratado aparte.
• La entrada ya haya sido validada o escaneada en la puerta del evento.
• El comprador haya incumplido las normas de acceso del recinto o haya sido expulsado del evento.
• El pedido esté asociado a fraude, contracargo indebido o uso no autorizado de medios de pago.
• El QR haya sido revendido o cedido en contra de las condiciones del evento.

5.5 Procedimiento en cancelación de evento

Si un evento se cancela, el organizador o Andrés Laguna comunicará la incidencia por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma. Se informará del procedimiento de reembolso automático o de la solicitud manual, el plazo estimado y si existe opción de cambio de entrada por otro evento o fecha.

6. Recargas de puntos

6.1 Naturaleza del producto

Las recargas de puntos consisten en la adquisición de saldo digital para su uso en eventos que tengan habilitado el sistema de puntos. No constituyen dinero electrónico ni tienen valor fuera de Marlapp, salvo indicación expresa.

6.2 Política de reembolso

• Las recargas de puntos no son reembolsables una vez acreditadas en la cuenta del usuario, salvo error de cobro o obligación legal.
• Si el pago se ha realizado pero el saldo no se ha acreditado por fallo técnico, contacte con soporte en un plazo máximo de 7 días para su regularización o reembolso.
• Los puntos ya consumidos en barra o zona de consumo no pueden devolverse ni convertirse en efectivo, salvo error demostrado del cobro.
• Las transferencias de puntos entre usuarios son definitivas; Marlapp no puede recuperar saldo enviado por error a otro usuario.

6.3 Retiro de puntos (colaboradores y staff)

La solicitud de retiro de puntos a cuenta bancaria no constituye un reembolso de compra, sino un proceso de liquidación del saldo acumulado sujeto a revisión administrativa. Una solicitud de retiro denegada no genera derecho automático al reembolso de recargas anteriores. Consulte el apartado 9 para más detalle.

7. Suscripciones de colaborador

Las suscripciones que habilitan la creación y gestión de eventos se rigen por las siguientes reglas:

• El acceso se concede por el periodo contratado según el plan adquirido.
• Salvo indicación contraria en la ficha del producto, las suscripciones no son reembolsables una vez activado el acceso, especialmente si el usuario ha creado o publicado eventos.
• En caso de error de cobro o doble pago, se procederá al reembolso o compensación correspondiente.
• Si la suscripción se revoca por impago, cancelación, fraude o incumplimiento de los Términos, no habrá derecho a reembolso del periodo no disfrutado.
• El usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento en los 14 días naturales siguientes a la contratación, siempre que no haya comenzado a utilizar las funcionalidades de colaborador (creación de eventos, publicación de tickets, etc.).

8. Otros productos y servicios

Cualquier otro producto disponible en la tienda de Marlapp (merchandising, servicios adicionales, etc.) se regirá por la política indicada en su ficha de producto. En ausencia de indicación específica, se aplicarán las reglas generales de esta política y la normativa de consumo vigente.

9. Retiros de puntos a cuenta bancaria

Esta sección aplica a colaboradores y personal de staff autorizados:

• El retiro es una solicitud de liquidación, no un derecho de desistimiento de compra.
• Debe existir una solicitud pendiente como máximo una a la vez.
• Es necesario tener un IBAN válido registrado en Detalles de la cuenta.
• Andrés Laguna revisará cada solicitud y podrá aprobar o denegarla motivadamente (saldo insuficiente, datos incorrectos, actividad sospechosa, incumplimiento de Términos).
• Tras la aprobación, los puntos se descuentan del saldo y la transferencia bancaria se gestionará en el plazo comunicado por la administración.
• Pueden aplicarse comisiones o tipos de cambio internos entre puntos y euros según la configuración vigente de la Plataforma en el momento de la solicitud.

10. Proceso de solicitud de reembolso

1. Envíe su solicitud a reclamaciones@marlapp.io indicando número de pedido, nombre, correo de la cuenta y motivo.
2. Adjunte, si es posible, comprobante de pago o capturas que faciliten la gestión.
3. Recibirá una confirmación de recepción en un plazo máximo de 3 días hábiles.
4. Evaluaremos la solicitud conforme a esta política, a los Términos y a la normativa aplicable.
5. Le comunicaremos la resolución (aprobada, denegada o pendiente de información) por correo electrónico.
6. Si procede el reembolso, se realizará al mismo método de pago siempre que sea técnicamente posible.

11. Plazos de reembolso

Los plazos son orientativos. Marlapp no se responsabiliza de retrasos imputables a entidades financieras o proveedores de pago externos.

12. Contacto y reclamaciones

• Reclamaciones y devoluciones: reclamaciones@marlapp.io
• Atención general: contacto@marlapp.io
• Web: https://marlapp.io

Si no queda satisfecho con la resolución, puede acudir a los sistemas de resolución de conflictos en materia de consumo. Información sobre la plataforma ODR de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Los consumidores también pueden dirigirse a las oficinas municipales de información al consumidor o a la autoridad competente de su comunidad autónoma.

13. Modificaciones de esta política

Andrés Laguna podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos. La versión vigente estará publicada en marlapp.io con la fecha de última actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente a compras ya realizadas, salvo obligación legal.